고장 난 회사들-마틴 린드스트롬

요즘 나는 내가 속한 기업의 한 관계사에서 경영 전반에 대한 일을 선배 한 분과 분석해 보고 있다. 산업과 시장, 조직 구성, 공식적인 조직도와 비공식적인 조직도, 직원들의 담당 업무와 생활하는 환경, 고객 등 모든 분야에 대해서 머리를 굴려보고 있다. 이미 꽤 오랜 시간 동안 문제는 일어나왔고, 그래도 그런 시간이 지났음에도 직원 2명을 몇 달간 관계사에서 근무하게 한 것 자체도 나에겐 아주 큰 변화로 느껴진다. 저자인 마틴 린드스트롬이 제시하는 해결책도 크게 다르지 않다. 작고 사소한 변화를 구성원들이 느낄 수 있도록 해줄 것. 그 변화는 구체적이고, 즉각적으로 성취 가능한 목표여야 한다. 그다음엔 비판을 다루는 데 능한 사람들을 찾아서 변화를 향한 목소리를 자극할 수 있어야 한다는 것.

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이 책을 처음 고르기 전, 책을 읽고 난 후에 이 책에 대한 나의 평가는 완전히 달라졌다. 훌륭한 책을 들여온 출판사와 편집자분께는 죄송한 말이지만, 제목을 잘못 지으신 것 같다. 차라리 원서 명인 "상식 부처 또는 상식 위원회"(THE MINISTRY OF COMMON SENSE)가 훨씬 직관적으로 와닿는다. 발매일을 보면 아무래도 한국에서 주식과 코인 등 금융자산에 열풍이 불어서 그런가 한국어 부제를 주가가 말해주지 않는~으로 정한 것이 개인적으론 이 훌륭한 책을 사람들이 알아보지 못하게 만들 가능성이 있다고 생각한다.

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책에는 한 기업에 끼리끼리 모인, 동질 한 사람들이 근무하면서 상식에 맞지 않는 규칙들을 거부하지 못하고 조용히 따르다가 작고 큰 문제들이 일어난 사례들을 다수 소개한다. 우리가 이름만 들으면 아는 글로벌 대기업들도 소위 허튼짓을 하는 건 마찬가지이다. 개인적으로 나는 문제가 있으면 문제가 있다고 이야기하는 성향이지만, 작가가 말하는 '심리적 안전', 즉 직원들이 어떤 현상에 대해 문제가 있다고 말할 수 있는 분위기가 조성되어 있지 않다면 그 누구도 이야기를 하지 않을 것이다. 대개는 그 조직을 조용히 떠날 것이며, 퇴사 면담 시에도 거짓 이유를 대거나 조용히 회사를 떠날 것이다.

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이 책에서 작가가 말하는 '상식'의 부재는 우리가 사는 사회에도 적용된다. 어느 순간부터 나 스스로도 '상식'이라는 말을 사용하기가 무섭다. 나의 상식과 너의 상식이 다르기 때문이다. 나조차도 상식이 없을 수도 있다. (어떤 분야에선.)

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p.144 우리 뇌는 점차 지름길이나 쉽고 간편한 해결책에, 그리고 우리를 대신해서 결정을 내려주는 다른 사람에게 의존하고 있다. 그런데 그렇게 의존하는 대상이 사라진다면 무슨 일이 벌어질 것인지, 그리고 어떻게 대응하고 대처해야 할 것인지 한번 생각해 보자.

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나도 그렇고 주변 지인들에게 들어보면 인스타그램 스토리를 하염없이 넘기다가, 잠들기 전 유튜브에는 알고리즘이 추천해 주는 영상들을 보다가 의미 없는 시간을 많이 보냈고 그래서 SNS를 비활성화하거나 아쉽다는 이야기들을 종종 듣는다. 시간을 보내는 것 자체는 문제가 아니지만, 뇌가 점차 직관적으로 이해할 수 있는 매체에만 반응하는 것은 문제가 될 수 있다. 생각하는 대로 사는 것이 아닌, 사는 대로 생각하게 된다는 이야기가 떠오른다.

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한편으로는 지금 하는 일에 있어서 생각보다 우리가 구상하는 것들이 근본적인 해결책이 아니라는 생각도 든다. 우리보단 현재 그 회사에서 근무하고 있는 인력들이 더 많은 문제에 대해 이해하고 있을 것이다. 우리 모두에겐 스스로만의 상식이 있을 것이다. 설사 그 상식이 조금 그르다고 하더라도, 잘못을 인정하고, 대화를 나누고, 작은 성공에 대해 격려해 주고 축하해 주면 조금의 변화는 만들 수 있지 않을까?

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